Allgemeine Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen") regeln den Zugang zur und die Nutzung der Vivaqui-Plattform unter vivaqui.app und zugehörigen Anwendungen („Plattform"), betrieben unter der Marke Vivaqui („Vivaqui", „wir", „uns"). Sie gelten für alle registrierten Nutzerinnen und Nutzer: Personen, die Dienstleistungen suchen („Sucher"), und Personen oder Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten („Anbieter"), zusammen „Nutzer". Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung der Plattform stimmst du diesen Bedingungen zu. Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Vivaqui ist ein digitaler Marktplatz. Wir stellen die Technologie bereit, die es Suchern und Anbietern ermöglicht, sich zu finden, zu kommunizieren, Dienstleistungen zu buchen und Zahlungen abzuwickeln. Wir sind keine Vertragspartei des Dienstleistungsvertrags zwischen Sucher und Anbieter und sind kein Arbeitgeber, Agent oder Auftragnehmer eines Anbieters. Wir übernehmen keine Garantie für Qualität, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit eines Inserats oder den Abschluss einer Transaktion. Anbieter sind selbstständige Dienstleister, die allein für ihre Leistungen und die Einhaltung des anwendbaren Rechts (Steuern, Versicherungen, Lizenzen) verantwortlich sind.

Du musst genaue Angaben machen und diese aktuell halten. Du bist für alle Aktivitäten unter deinem Konto verantwortlich. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff wende dich an hello@vivaqui.app. Konten sind persönlich und nicht übertragbar. Wir können Konten sperren oder schließen, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder ein Risiko für die Plattform oder ihre Nutzer darstellen.

Anbieter müssen Dienstleistungen wie beschrieben, pünktlich und in professioneller Qualität erbringen. Inserate müssen zutreffend sein. Anbieter sind für erforderliche Lizenzen, Versicherungen und steuerliche Pflichten verantwortlich. Anbieter dürfen Zahlungen für auf der Plattform entstandene Buchungen nicht außerhalb der Plattform umleiten.

Sucher müssen genaue Buchungsinformationen angeben und Anbieter respektvoll behandeln sowie die für die Erbringung der Dienstleistung notwendige Mitwirkung leisten.

Eine Buchung wird durch die Anfrage eines Suchers eingeleitet und bestätigt, sobald der Anbieter sie akzeptiert und die Zahlung abgeschlossen ist (Abschnitt 7). Anbieter können Anfragen vor der Annahme ablehnen. Nach Bestätigung stellt die Buchung eine direkte Vereinbarung zwischen Sucher und Anbieter dar; Vivaqui vermittelt, ist aber keine Vertragspartei. Die Funktion „Dienstleistungsanfrage" ermöglicht es Suchern, einen Bedarf zu veröffentlichen und Angebote zu erhalten; eine verbindliche Buchung entsteht erst mit Annahme eines Angebots und vollständiger Zahlung. Beide Parteien sind verpflichtet, bestätigte Buchungen einzuhalten.

Anbieter legen den veröffentlichten Buchungspreis für ihre Dienstleistungen fest. Dem Sucher wird der veröffentlichte Preis berechnet, der im Checkout angezeigt wird. Vivaqui erhebt derzeit keine separate Buchungsgebühr für Suchende zusätzlich zu diesem veröffentlichten Preis. Vivaqui zieht seine Standardprovision von 15 % für Anbieter von der Anbieterseite der Buchung ab, und eine berechtigte aktive Provisionsaktion kann diese Anbieterprovision vorübergehend senken. Alle Preise in EUR inkl. gesetzlicher MwSt. Zahlungen werden über Stripe abgewickelt; mit der Zahlung akzeptierst du auch die Stripe-Nutzungsbedingungen. Vivaqui speichert keine Kartendaten. Anbieter erhalten Auszahlungen über Stripe Connect gemäß dem Stripe-Auszahlungsplan, den Anforderungen der Identitätsprüfung und der jeweils anwendbaren Behandlung der Zahlungsabwicklung.

Stornierung durch den Sucher: Die Bedingungen hängen vom Zeitpunkt ab und werden bei der Buchung angezeigt.

Stornierung durch den Anbieter: Storniert ein Anbieter eine bestätigte Buchung, erhält der Sucher den vollständigen am Checkout gezahlten Betrag zurück.

Plattformseitige Erstattung: Nach Beilegung eines Streitfalls kann Vivaqui nach eigenem Ermessen den vollständigen am Checkout gezahlten Betrag erstatten.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Bearbeitungszeit hängt von deiner Bank ab.

Als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Wenn du verlangst, dass die Dienstleistung innerhalb dieser 14-Tage-Frist beginnt, und die Dienstleistung innerhalb dieser Frist vollständig erbracht wird, erlischt dein Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 4 BGB mit vollständiger Erbringung. Mit der Bestätigung einer Buchung, deren Leistungsdatum innerhalb von 14 Tagen ab Buchungsbestätigung liegt, erteilst du ausdrücklich deine Zustimmung zur sofortigen Ausführung und nimmst zur Kenntnis, dass dein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung erlischt. Zur Ausübung des Widerrufsrechts vor Leistungserbringung wende dich an hello@vivaqui.app. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Sucher, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

Nach einer abgeschlossenen Buchung können beide Parteien eine Bewertung abgeben. Bewertungen müssen ehrlich und auf der tatsächlichen Serviceerfahrung basieren. Vivaqui incentiviert oder manipuliert keine Bewertungen und veröffentlicht keine Bewertungen von Personen ohne verifizierte Buchung. Bewertungen mit falschen Aussagen, Hassrede, persönlichen Angriffen oder Privatinformationen Dritter können entfernt werden.

Nutzer dürfen nicht: falsche oder irreführende Inserate veröffentlichen; die Plattform für rechtswidrige Aktivitäten nutzen; andere Nutzer belästigen oder diskriminieren; Plattformgebühren durch außerhalb der Plattform vereinbarte Zahlungen umgehen; Plattforminhalte ohne Genehmigung scrapen oder vervielfältigen; den Betrieb der Plattform stören; oder mehrere Konten erstellen oder andere Personen imitieren. Verstöße können zur sofortigen Kontosperrung oder -kündigung führen.

Marke, Handelsnamen, Logos und Design von Vivaqui gehören Vivaqui und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht verwendet werden. Anbieter behalten das Eigentum an hochgeladenen Inhalten und räumen Vivaqui eine nicht-exklusive, kostenfreie, weltweite Lizenz ein, diese Inhalte zur Betreibung und Vermarktung der Plattform anzuzeigen und zu nutzen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Vivaqui gegenüber einem Nutzer für Ansprüche aus diesen Bedingungen oder der Nutzung der Plattform auf die in den 12 Monaten vor dem Anspruch geleisteten Plattformgebühren dieses Nutzers begrenzt. Vivaqui haftet nicht für: Qualität, Sicherheit oder Eignung der Leistungen eines Anbieters; Umsatzausfall, Datenverlust oder mittelbare Schäden; Ausfälle außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Vivaqui. Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung für Todes- oder Körperschäden durch Fahrlässigkeit von Vivaqui oder sonstige gesetzlich nicht ausschließbare Haftung aus. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Du stimmst zu, Vivaqui von Ansprüchen, Verlusten oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die aus deiner Nutzung der Plattform, einem Verstoß gegen diese Bedingungen oder der Verletzung von Rechten Dritter entstehen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung unter vivaqui.app/legal/datenschutz gemäß der DSGVO. Mit der Nutzung der Plattform bestätigst du, sie gelesen zu haben.

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder In-Plattform-Hinweis mitgeteilt. Die weitere Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung. Wenn du nicht zustimmst, schließe dein Konto und beende die Nutzung.

Diese Bedingungen gelten, solange du ein aktives Konto hast. Du kannst dein Konto jederzeit über die Kontoeinstellungen oder per E-Mail an hello@vivaqui.app schließen. Wir können Konten bei Verstößen oder Risiken für die Plattform sperren oder kündigen. Nach Beendigung endet dein Nutzungsrecht; Regelungen, die ihrem Wesen nach fortgelten (Haftung, geistiges Eigentum, anwendbares Recht), bleiben in Kraft.

Wir empfehlen, Streitigkeiten direkt über die Messaging- und Support-Tools der Plattform zu lösen. Verbraucher in der EU können die EU-Online-Streitbeilegungsplattform nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr (Kontakt: hello@vivaqui.app). Vivaqui ist nicht verpflichtet, an Verbraucherarbitragesverfahren teilzunehmen.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Bulgarien, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Nutzers. Für Streitigkeiten mit gewerblichen Nutzern ist das Gericht in Bulgarien ausschließlich zuständig. Für Streitigkeiten mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln des Wohnsitzlandes.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen in Kraft. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung. Vivaqui kann seine Rechte auf eine Nachfolgegesellschaft übertragen; du kannst deine Rechte nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Vivaqui übertragen.