Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos regulan el uso de la plataforma Vivaqui en vivaqui.app y sus aplicaciones asociadas ("Plataforma"), operada por Boris Saydakov bajo la marca Vivaqui ("Vivaqui", "nosotros").

Se aplican a todas las personas registradas: quienes buscan servicios ("Solicitantes") y los Proveedores que ofrecen servicios a través de la Plataforma, conjuntamente "Usuarios". Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Los Usuarios deben tener al menos 18 años.

Vivaqui es un mercado online e intermediario. Facilitamos el descubrimiento, la reserva, los pagos, la comunicación y el soporte de la Plataforma. El contrato del servicio subyacente se celebra directamente entre el Proveedor y el Solicitante. El Proveedor, no Vivaqui, presta y es responsable de dicho servicio.

Vivaqui sigue siendo responsable de las obligaciones que la ley imperativa imponga directamente al mercado online. No garantizamos que todos los anuncios o transacciones satisfagan las necesidades individuales de un Usuario o lleguen a completarse.

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la actividad de tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, contacta con hello@vivaqui.app. Las cuentas son personales e intransferibles. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos o suponga un riesgo para la Plataforma o sus Usuarios.

Los Proveedores deben asegurarse de que están legalmente facultados para ofrecer y cobrar por sus servicios, incluidos los requisitos de registro, fiscales, de licencia o de seguro que les sean aplicables.

Los Proveedores deben prestar los servicios según lo descrito, puntualmente y con el nivel de calidad acordado. Los anuncios deben ser exactos. No podrán desviar fuera de la Plataforma pagos de reservas originadas en ella.

Los Proveedores declaran si ofrecen servicios fuera de su actividad comercial, empresarial o profesional (PRIVATE, mostrado como «Talento local») o como parte de dicha actividad (BUSINESS, mostrado como «Profesional»). Esta clasificación se basa únicamente en la declaración del Proveedor y no es una certificación de Vivaqui sobre su situación fiscal, empresarial o legal ni sobre la calidad de sus servicios. Los Proveedores siguen siendo responsables de las obligaciones legales, fiscales, registrales, de licencia y de seguro aplicables. Cuando un Proveedor actúa fuera de una actividad comercial, empresarial o profesional, pueden variar las protecciones de consumo que dependen de contratar con un comerciante o empresa.

Los Solicitantes deben facilitar información precisa al reservar y tratar a los Proveedores con respeto, proporcionando el acceso y la cooperación razonables para prestar el servicio.

Una reserva queda confirmada cuando la Plataforma la muestra como confirmada tras la aceptación del Proveedor y el pago que exija el anuncio. Cuando se requiera aprobación, el Proveedor puede rechazar la solicitud antes de aceptarla. La reserva confirmada constituye un acuerdo directo entre Solicitante y Proveedor; Vivaqui lo facilita, pero no es parte. Una Solicitud de Servicio solo se vuelve vinculante cuando se acepta una propuesta y se completa cualquier pago exigido.

Los Proveedores fijan el precio anunciado. El precio total que debe pagar el Solicitante se muestra antes del pago, incluidos los impuestos aplicables a la reserva cuando sean exigibles. Vivaqui no cobra una comisión de plataforma a los Solicitantes. Vivaqui deduce su comisión estándar del 15 % al Proveedor, salvo que una promoción activa aplicable la reduzca temporalmente.

Stripe procesa los pagos y Stripe Connect los cobros de los Proveedores. Vivaqui no almacena datos de tarjeta. Los cobros están sujetos al calendario y los requisitos de verificación de Stripe. Cuando un reembolso, contracargo o reversión se relacione con el servicio de un Proveedor, el importe correspondiente podrá deducirse o recuperarse del Proveedor en la medida permitida por la ley.

Cancelación por el Solicitante: las condiciones dependen del momento y se muestran al reservar.

Cancelación por el Proveedor: si cancela una reserva confirmada, el Solicitante recibe el reembolso completo del importe pagado en el checkout.

Reembolso de la Plataforma: tras resolver una disputa, Vivaqui podrá reembolsar a su discreción el importe pagado en el checkout.

Los reembolsos se realizan al método de pago original; el plazo depende de la entidad financiera.

Los derechos legales de desistimiento del consumidor se aplican solo cuando lo exige la ley aplicable al contrato entre el Proveedor y el Solicitante. Pueden no aplicarse, por ejemplo, a determinados servicios programados para una fecha o periodo específicos o después de su completa ejecución conforme a la ley. Vivaqui no concede un derecho general adicional de desistimiento de 14 días para toda reserva.

Las reglas contractuales de cancelación y reembolso del apartado 8 son independientes de cualquier derecho legal de desistimiento. Para soporte de la Plataforma, contacta con hello@vivaqui.app; el Proveedor es responsable de las obligaciones de consumo relacionadas con el servicio subyacente.

Tras una reserva completada, ambas partes pueden publicar una reseña honesta basada en su experiencia real. Vivaqui no incentiva ni manipula reseñas y no publica reseñas sin una reserva verificada. Podemos retirar reseñas falsas, abusivas o que revelen datos privados.

Por defecto, los resultados se ordenan principalmente por la fecha de publicación, mostrando primero los anuncios más recientes. Los resultados solo de clases o eventos se ordenan por la siguiente fecha programada, y los eventos próximos pueden tener prioridad en resultados mixtos. La búsqueda y los filtros determinan qué resultados aparecen, y la ordenación elegida por el Usuario puede usar distancia, volumen de reservas del Proveedor, valoración, precio o antigüedad. La colocación de pago no afecta a la clasificación.

Los Usuarios no deben publicar anuncios falsos, usar la Plataforma ilegalmente, acosar o discriminar, eludir comisiones, extraer contenido sin permiso, interferir con la Plataforma, duplicar cuentas o suplantar a terceros.

Vivaqui podrá revisar, limitar, retirar o suspender contenido, anuncios o cuentas por incumplimientos, ilegalidad, fraude o riesgo de seguridad, mal servicio reiterado, riesgo de pago o perjuicio material a la Plataforma o sus Usuarios. Daremos al Proveedor afectado los motivos cuando sea exigible y esté legalmente permitido.

La marca y el diseño de Vivaqui no pueden usarse sin autorización previa. Los Proveedores conservan la propiedad de su contenido y conceden a Vivaqui una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, reproducirlo, mostrarlo, adaptarlo al formato y usarlo en lo necesario para operar y promocionar sus anuncios y la Plataforma.

Vivaqui es responsable de operar sus funciones de mercado online con diligencia razonable y de sus propios actos y omisiones cuando lo exija la ley aplicable. En la medida permitida por la ley, Vivaqui no responde de la ejecución profesional, calidad, seguridad o idoneidad del servicio subyacente del Proveedor, de pérdidas indirectas ni de fallos fuera de su control razonable.

Nada excluye o limita responsabilidades, derechos o recursos que la ley imperativa no permita excluir o limitar, incluidos los derechos aplicables de los consumidores.

Los Usuarios empresariales indemnizarán a Vivaqui frente a reclamaciones de terceros, pérdidas o costes razonables causados por su uso ilegal de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos o infracción de derechos de terceros, en la medida permitida por la ley.

Los datos personales se tratan como se describe en nuestra Política de Privacidad en vivaqui.app/legal/datenschutz. La Política de Privacidad es un aviso y no se trata como consentimiento cuando el tratamiento se basa en un contrato, obligación legal o interés legítimo.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales que afecten a Proveedores se notificarán normalmente por email o en la Plataforma al menos 30 días antes, salvo que la ley, la seguridad, la prevención del fraude o una necesidad técnica urgente exijan un plazo menor. Si no los aceptas, puedes cerrar tu cuenta antes de su entrada en vigor.

Puedes cerrar tu cuenta en los ajustes o escribiendo a hello@vivaqui.app. Vivaqui podrá limitar, suspender o cancelar el acceso por los motivos del apartado 12, inactividad prolongada, exigencias legales o incumplimiento sustancial. Los Proveedores recibirán una explicación y el preaviso legalmente exigido, salvo prohibición o excepción urgente.

La terminación no afecta a transacciones completadas, obligaciones de pago devengadas ni disposiciones que por su naturaleza sigan vigentes.

Para quejas relacionadas con la Plataforma, contacta con hello@vivaqui.app o utiliza sus herramientas de soporte. Revisaremos la queja y los registros pertinentes. Esto no limita ningún derecho imperativo a acudir a vías judiciales o extrajudiciales.

Estos Términos se rigen por la legislación búlgara, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del consumidor. Los tribunales búlgaros tienen jurisdicción en disputas con Usuarios empresariales. Las reglas legales de jurisdicción de los consumidores no se ven afectadas.

Si una disposición es inválida, las restantes continúan vigentes. Estos Términos y los documentos expresamente incorporados forman el acuerdo entre tú y Vivaqui. Vivaqui podrá ceder sus derechos a un operador sucesor; tú no podrás ceder los tuyos sin consentimiento cuando corresponda.