Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Vivaqui en vivaqui.app y cualquier aplicación asociada ("Plataforma"), operada bajo la marca Vivaqui ("Vivaqui", "nosotros"). Se aplican a todos los usuarios registrados: personas que buscan servicios ("Solicitantes") y personas o entidades que ofrecen servicios ("Proveedores"), conjuntamente "Usuarios". Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Los Usuarios deben tener al menos 18 años.

Vivaqui es un mercado digital. Proporcionamos tecnología para que Solicitantes y Proveedores se encuentren, se comuniquen, reserven servicios y procesen pagos. No somos parte del acuerdo de servicio entre Solicitante y Proveedor, ni empleador, agente ni contratista de ningún Proveedor. No garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de ningún anuncio ni que ninguna transacción se complete. Los Proveedores son prestadores independientes, exclusivamente responsables de sus servicios y del cumplimiento de la normativa aplicable (obligaciones fiscales, seguros, habilitación profesional).

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de toda la actividad bajo tu cuenta. Si sospechas acceso no autorizado, contáctanos en hello@vivaqui.app. Las cuentas son personales e intransferibles. Podemos suspender o cancelar cualquier cuenta que incumpla estos Términos o represente un riesgo para la Plataforma o sus Usuarios.

Los Proveedores deben prestar los servicios tal como se describen, puntualmente y con nivel profesional. Los anuncios deben ser precisos. Los Proveedores son responsables de las licencias, seguros y obligaciones fiscales exigibles. No podrán redirigir pagos fuera de la Plataforma para transacciones originadas en ella.

Los Solicitantes deben facilitar información precisa al reservar y tratar a los Proveedores con respeto, proporcionando el acceso y la cooperación razonables para la prestación del servicio.

La reserva se inicia con la solicitud del Solicitante y queda confirmada cuando el Proveedor la acepta y el pago se completa (apartado 7). Los Proveedores pueden rechazar solicitudes antes de aceptarlas. Una vez confirmada, la reserva es un acuerdo directo entre Solicitante y Proveedor; Vivaqui facilita pero no es parte. La función de Solicitud de Servicio permite publicar una necesidad y recibir propuestas; la reserva vinculante solo existe cuando se acepta una propuesta y se paga. Ambas partes deben cumplir las reservas confirmadas.

Los Proveedores fijan el precio publicado de la reserva para sus servicios. Al Solicitante se le cobra el precio publicado que aparece en el checkout. Vivaqui no añade actualmente una tarifa de reserva separada al Solicitante sobre ese precio publicado. Vivaqui deduce su comisión estándar de proveedor del 15 % de la parte correspondiente al proveedor en la reserva, y una promoción de comisión activa y aplicable puede reducir temporalmente esa comisión. Todos los precios en EUR, IVA incluido cuando corresponda. Los pagos son gestionados por Stripe; al pagar aceptas también sus Condiciones de Servicio. Vivaqui no almacena datos de tarjeta. Los Proveedores reciben pagos vía Stripe Connect sujetos al calendario de Stripe, a los requisitos de verificación de identidad y al tratamiento de procesamiento de pagos que corresponda.

Cancelación por el Solicitante: las condiciones dependen del momento y se muestran al reservar.

Cancelación por el Proveedor: si el Proveedor cancela una reserva confirmada, el Solicitante recibe el reembolso completo del importe pagado en el checkout.

Reembolso por Vivaqui: tras una disputa resuelta, Vivaqui puede emitir a su discreción el reembolso completo del importe pagado en el checkout.

Los reembolsos se procesan al método de pago original; el plazo depende de tu entidad financiera.

Si eres consumidor conforme al TRLGDCU tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la confirmación, sin necesidad de justificación. Si solicitas que el servicio comience dentro de ese plazo y se ejecuta íntegramente, perderás el derecho de desistimiento al completarse. Al confirmar una reserva cuya fecha cae dentro de los 14 días, prestas expresamente tu consentimiento al inicio inmediato y reconoces que perderás el derecho de desistimiento una vez completado el servicio. Para ejercerlo antes de la prestación, contacta hello@vivaqui.app. Este derecho no se aplica a Solicitantes que actúen en el ejercicio de su actividad empresarial.

Tras una reserva completada, ambas partes pueden dejar una valoración. Deben ser honestas y basadas en la experiencia real. Vivaqui no incentiviza ni manipula valoraciones y no publica reseñas de quienes no hayan participado en una reserva verificada. Vivaqui puede eliminar valoraciones con declaraciones falsas, discurso de odio, ataques personales o datos privados de terceros.

Los Usuarios no podrán: publicar anuncios falsos o engañosos; usar la Plataforma para actividades ilícitas; acosar o discriminar a otros Usuarios; eludir comisiones acordando pagos fuera de la Plataforma; extraer o reproducir contenidos sin autorización; interferir en el funcionamiento de la Plataforma; ni crear múltiples cuentas o suplantar identidades. Las infracciones podrán conllevar suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.

La marca, los nombres comerciales, logotipos y diseño de Vivaqui pertenecen a Vivaqui y no pueden usarse sin autorización previa por escrito. Los Proveedores conservan la titularidad de sus contenidos subidos y conceden a Vivaqui una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrarlos y usarlos para operar y promover la Plataforma.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Vivaqui frente a cualquier Usuario no superará las comisiones pagadas por ese Usuario en los 12 meses anteriores a la reclamación. Vivaqui no es responsable de la calidad o seguridad de los servicios de los Proveedores, pérdida de ingresos, datos o daños indirectos, ni de fallos fuera de su control razonable. Nada limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Vivaqui, ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse por ley. Los derechos legales de los consumidores conforme al TRLGDCU no quedan afectados.

Aceptas indemnizar a Vivaqui frente a cualquier reclamación, pérdida o coste derivado de tu uso de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos o vulneración de derechos de terceros.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad en vivaqui.app/legal/privacidad, conforme al RGPD y la LOPDGDD. Al usar la Plataforma confirmas que la has leído.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación. Si no aceptas, cierra tu cuenta y deja de usar la Plataforma.

Estos Términos se aplican mientras tengas una cuenta activa. Puedes cerrarla en cualquier momento a través de los ajustes o escribiendo a hello@vivaqui.app. Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento o riesgo para la Plataforma. Tras la terminación cesan tus derechos de uso; las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir (responsabilidad, propiedad intelectual, ley aplicable) permanecen en vigor.

Animamos a resolver disputas directamente a través de las herramientas de la Plataforma. Los consumidores de la UE pueden acudir a la plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr (contacto: hello@vivaqui.app). Los consumidores en España también pueden acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su Comunidad Autónoma. Vivaqui no está obligada a participar en procedimientos de arbitraje de consumo. Estos Términos no afectan a los derechos legales de los consumidores.

Estos Términos se rigen por la legislación de Bulgaria, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Usuario. Para disputas con Usuarios empresariales, serán competentes los tribunales de Bulgaria. Para disputas con consumidores, se aplican las normas procesales del país de residencia del consumidor.

Si alguna disposición fuera inválida, el resto continúa en vigor. Estos Términos junto con la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro. Vivaqui puede ceder sus derechos a una entidad sucesora; el Usuario no puede ceder los suyos sin consentimiento previo por escrito.