Vertrauen & Sicherheit
So funktionieren Streitfälle
Was passiert, wenn ein Kunde einen Streitfall zu einer Buchung meldet.
Wenn ein Kunde einen Streitfall zu einer Buchung meldet - zum Beispiel, weil ein Service nicht wie beschrieben war oder etwas schiefgelaufen ist - prüft Vivaqui beide Seiten, bevor eine Lösung angewendet wird.
So sieht der Streitfallprozess aus:
Ein Kunde reicht einen Streitfall über Vivaqui ein
Du wirst benachrichtigt und kannst deine Sicht der Ereignisse schildern
Vivaqui prüft den Buchungsverlauf, Nachrichten und alle bereitgestellten Nachweise
Es wird eine Lösung ausgesprochen - sie kann eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder keine Änderung enthalten
Streitfälle sind selten, wenn die Kommunikation über Vivaqui klar ist und der Service zur Listing-Beschreibung passt. Der beste Schutz ist ein korrektes Listing und gute Kommunikation vor und während der Buchung.