Confianza y seguridad
Cómo funcionan las disputas
Qué ocurre cuando un cliente abre una disputa sobre una reserva.
Si un cliente abre una disputa sobre una reserva —por ejemplo, alegando que el servicio no era como se describía o que algo salió mal— Vivaqui revisa ambas versiones antes de aplicar cualquier resolución.
Así es el proceso de disputa:
El cliente presenta una disputa a través de Vivaqui
Se te notifica y tienes la oportunidad de responder con tu versión de los hechos
Vivaqui revisa el registro de la reserva, los mensajes y cualquier evidencia aportada
Se emite una resolución, que puede incluir un reembolso, un reembolso parcial o ningún cambio
Las disputas son poco frecuentes cuando la comunicación a través de Vivaqui es clara y el servicio coincide con la descripción de la ficha. La mejor protección contra las disputas es una ficha precisa y una buena comunicación antes y durante la reserva.